SIDA Support

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Last updated: gen 19, 2021 by SIDA
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Sida Support è un sistema di comunicazione che permette di informare tempestivamente i clienti nel caso di problematiche comuni a tutti.
I clienti avranno un elenco di segnalazioni attive che verrà costantemente aggiornato, segnalando in tempo reale la presenza o la soluzione di problemi sul Cloud, sul portale o altri servizi web.
I problemi verranno classificati secondo un criterio di criticità, dal problema bloccante al problema rientrato.

Un sistema di notifiche avviserà il cliente delle variazioni in corso.

In Sida Gestione, Sida Aula e Sida TuttoPrenota è integrata la visualizzazione delle segnalazioni in tempo reale.

  • Nelle App mobile è gestita la notifica push.

  • Nelle App desktop le segnalazioni attive  sono aggiornate in tempo reale e, quando risolte, verranno rimosse dopo 24 ore.

 

La barra delle segnalazioni si presenta come un riquadro posizionato sotto la lista di bottoni degli applicativi. 

Se non sono presenti segnalazioni la barra risulterà opportunamente nascosta. In caso contrario, per mezzo di un sistema di scorrimento, verranno proposti all'utente tutti i problemi segnalati.

 

I colori rappresentano la gravità delle segnalazioni:

  • VERDE: segnalazione risolta

  • AZZURRO: segnalazione informativa

  • ARANCIONE: segnalazione di un problema non bloccante

  • ROSSO: segnalazione di un problema bloccante

 

  1. Il colore dello sfondo e della barretta verticale a sinistra della segnalazione rappresenta la gravità del problema.

  2. Il colore della linea orizzontale in alto rappresenta lo stato della segnalazione con il grado più alto di gravità tra quelle segnalate.

 

Per leggere il dettaglio delle segnalazioni fare un click sulla barra delle segnalazioni. Si aprirà l'elenco con tutti i dettagli dei problemi riportati.